Det 5-stjärniga imponerande hotellet ligger isolerat i de schweiziska alperna. Ju närmare Elin och Will kommer det på slingrande vägar som för dem allt högre upp i bergen, desto mer växer obehaget hos Elin. Färden från närmaste stad har tagit mer än en och en halv timme och hon slås av hur isolerat hotellet ligger. Elin är sjukskriven från jobbet som polis, och när hon fick en inbjudan att fira sin bror Isaacs förlovning med sin fästmö Laura på lyxhotellet hade hon inget annat val än att acceptera, även om hon gjorde det högst motvilligt, men hon är glad att fästmannen Will är med henne på resan.

När de slutligen anländer hotellet känner Elin sig på helspänn. Hotellet som några år tidigare var ett sanatorium, är mycket vackert, men stället gör henne nervös. Något känns väldigt fel, utan att hon vet riktigt varför. Naturen och de mäktiga bergen är bländande, men det är något med själva byggnaden och det avskärmade läget … Det går inte att komma ifrån att det var ett ställe där människor kämpade mot sjukdom, där människor dog. Men kanske är det också rädslan att möta sin bror Isaac efter så lång tid som gör Elin illa till mods. Mardrömmarna om det fruktansvärda som skedde i deras barndom hemsöker henne allt som oftast. Hon måste en gång för alla ta reda på vad som hände den där katastrofala dagen många år tidigare. Hon måste konfrontera Isaac. Minnesbilden av honom med blodfläckade händer hemsöker henne dagligen …

Samma dag som de anländer till hotellet rasar en kraftig storm, vinden tjuter och bergbanan stängs av. Snart kan inte ens bussarna ta sig dit. Stormen gör att ingen kommer vare sig in eller ut från hotellet, och när Isaacs fästmö Laure samma kväll försvinner spårlöst växer rädslan hos gästerna.
Det ingen ännu har insett, är att ännu en kvinna har försvunnit. Och hon är den enda som kunde ha varnat dem för hur stor fara de alla befinner sig i …

En kamp mot klockan tar sin början.