Frågor och svar

Här hittar du de vanligaste frågorna som ställts till Kundservice. Klicka på frågan för att läsa svaret. Om du inte hittar svaret på din fråga här, kontakta då vår kundservice så hjälper vi dig.

  • 1. Inloggning
    1. Hur gör jag för att logga in på hemsidan?

      Logga in med din e-postadress och ditt lösenord. I det fall du inte har registrerat en e-postadress hos oss, loggar du in med ditt medlemsnummer och postnummer (OBS skriv det utan mellanslag, ex 12345). Får du tidningen hem så hittar du ditt medlemsnummer på svarskortet som kommer med din tidning. I inloggat läge kommer vi att be dig att registrera din e-postadress och lösenord för att du framåt ska kunna hantera ditt konto hos oss och kunna handla på hemsidan.

      Kvarstår problemen med att logga in? Kontakta då kundservice, via kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80

    2. Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?

      Om du registrerat din e-postadress hos oss så kan du återställa ditt lösenord genom att klicka på Glömt lösenord i inloggningsrutan. Vi skickar då ett nytt lösenord till dig via e-post.

      Om du inte har registrerat en e-postadress kan du logga in med ditt medlemsnr och ditt postnr.

      Behöver du hjälp så kontakta vår kundservice på kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80. Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

    3. Jag har ändrat e-postadress, hur får jag reda på mina inloggningsuppgifter?

      Din e-postadress som du har registrerat är också ditt användarnamn. Logga in med den och gå till Mina sidor där du kan uppdatera till din nya e-postadress.

      Har du även glömt bort ditt lösenord? Efter att du har uppdaterat ditt nya lösenord kan du nu använda tjänsten Glömt lösenord.

      Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice på kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80. Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

    4. Jag fyller i mina uppgifter men jag lyckas ändå inte logga in?

      Om du loggar in med din e-postadress (användarnamn):
      Dubbelkolla att du har skrivit din e-postadress och ditt lösenord korrekt. Om det fortfarande inte fungerar, klicka på Glömt lösenord i inloggningsrutan så skickas ett mejl till dig med vidare instruktioner för att skapa ett nytt lösenord.

      Tips! Om du har fått ett nyhetsbrev från oss, kan du även klicka på valfri länk i nyhetsbrevet som tar dig till bonniersbokklubb.se. Du loggas då in automatiskt och kan under Mina Sidor dubbelkolla dina uppgifter. 

      Om du loggar in med medlemsnummer och postnummer:
      Om du inte har en e-postadress (användarnamn) registerat än och försöker logga in med ditt medlemsnummer:

      Kontrollera att ditt medlemsnummer består av 9 siffror, t.ex. 123456789, och att ditt lösenord är ditt postnummer, skrivet utan mellanslag, t.ex 12345. 

      Behöver du hjälp så kontakta vår kundservice på kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80. 

      Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

  • 2. Dina uppgifter
    1. Hur använder ni er av Cookies?

      Vi rekommenderar dig att ha cookiespårning påslaget i din webbläsare för att du ska få ut maximalt av ditt besök och medlemskap. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator med information om hur du har använt vår hemsida. Vi använder så kallade sessionscookies för att kunna hantera navigeringen mellan sidorna och för varukorgens funktioner. I cookies lagras händelser, t.ex. vad du har klickat på och vilka val du gjort när du besöker vår hemsida i syfte att kontinuerligt anpassa och förbättra webbplatsen för dig. Förutom ovan lagras även medlemsnummer, namn, e-postadress, intresseprofilering av genre och dina tidigare köp för att vi ska kunna anpassa kommunikation och boktips till dig. Denna data sparas på webbläsarens cookie och fortsätter att lagra information från besök till besök på våra webbplatser. Viss cookiedata används även för att förbättra våra medlemstjänster generellt, och i de fallen är datan alltid avidentifierad, dvs. går ej att koppla till dig som individ. Om du inte har cookiespårning aktiverat kommer inte hemsidan att fungera tillfredsställande.

    2. Hur behandlar ni mina personuppgifter?

      Vi använder dina personuppgifter för att kunna fullfölja vårt medlemsavtal med dig och erbjuda dig ett så relevant urval av böcker och produkter som möjligt. Vi behöver även dina uppgifter för att kunna skicka tidning, nyhetsbrev mm till dig. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i det medlemsavtal du godkände när du blev medlem. Du hittar avtalet här. Där hittar du även information om hur du kan begära ut eller portera de uppgifter vi har om dig m.m.

    3. Jag har flyttat, hur ändrar jag min adress?

      Logga in på bonniersbokklubb.se. Klicka på Mina sidor och därefter på Mina uppgifter. Klicka på Ändra uppgifter och rätta därefter din adress. När du är klar klickar du på Spara ändringarna.

      Behöver du hjälp kontakta vår kundservice på kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80. Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

    4. Var kan jag läsa mer om hur ni hanterar mina personuppgifter och vad jag som kund har rätt till enligt GDPR?

      I ditt avtal kan du läsa alla detaljer kring hur vi hanterar dina uppgifter och vad du som kund har rätt till. Du hittar ditt avtal här!

  • 3. Så fungerar Bonniers Bokklubb
    1. Hur gör jag för att få månadens utvalda bok extra snabbt?

      Det enklaste sättet är att du beställer den på www.bonniersbokklubb.se. Logga in på hemsidan och klicka därefter på Mina erbjudanden och Månadens utvalda bok i toppmenyn. Klicka på Beställ nu och gå sedan till kassan för att slutföra ditt köp.

      Du kan även beställa via vår kundservice på kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80. Kundservice har öppet mån-fre 08-18. Övrig tid kan du beställa via vår tjänst bok på telefon.

    2. Får jag månadens utvalda bok automatiskt om jag beställer en annan bok?

      Ja, om du inte vill ha månadens utvalda bok måste du avbeställa den. Det gör du enklast i varukorgen där du också kan se dina övriga beställningar.

    3. Hur ofta kommer medlemstidningen Bokspegeln ut?

      Tidningen Bokspegeln kommer ut 12 nr per år och är sprängfylld med nyheter och boktips!

    4. Hur gör jag för att avbeställa månadens utvalda bok?

      Logga in på bonniersbokklubb.se och klicka därefter på Mina erbjudanden och Månadens utvalda bok i toppmenyn. Klicka på Avbeställ. Om du angett din e-postadress får du en bekräftelse på din avbeställning.

      Vill du ångra din avbeställning gå tillbaka till sidan för Månadens utvalda bok och klicka på Ångra avbeställning.

    5. Kan jag ta ett uppehåll i mitt medlemskap?

      När du uppfyllt ditt åtagande kan du välja att ta ett uppehåll i ditt medlemskap på upp till 3 månader. Kontakta kundservice via e-post eller på telefon 08-696 87 80 så hjälper vi dig.

      Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

    6. Hur gör jag för att gå ur klubben?

      Har du uppfyllt ditt åtagande kan du när som helst avsluta ditt medlemskap. Det gör du enklast genom att mejla oss på kundservice@bonniersbokklubb.se. Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

    7. Vad innebär åtagande?

      När du blev medlem gjorde du ett åtagande om att köpa tre böcker (Gäller ej premieböcker och andra varor) under ditt första medlemsår. Under Mina sidor, Mina uppgifter kan du se ditt åtagande och status för ditt åtagande. Har du inte uppfyllt ditt åtagande i slutet av året skickar vi två påminnelser till dig tillsammans med din tidning. De böcker som ingick i ditt välkomstpaket räknas inte med i ditt åtagande.

      Behöver du hjälp så kontakta vår kundservice på kundservice@bonniersbokklubb.se eller på telefon 08-696 87 80. Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

    8. Vad händer om jag inte uppfyller mitt åtagande?

      När du blir medlem i Bonniers Bokklubbar gör du i de flesta fall ett åtagande om att köpa ett visst antal böcker under ditt första medlemsår. Antal böcker du åtar dig att köpa framgår tydligt vid rekryteringstillfället. Annars under Mina sidor, Mina uppgifter kan du se ditt åtagande och status för ditt åtagande. Om du inte har köpt det antal böcker du åtagit dig när ditt första medlemsår är slut fakturerar vi dig en kompensationsavgift på 250kr. När den avgiften är betald betraktar vi ditt åtagande som uppfyllt. Skulle du mot förmodan vilja avsluta ditt medlemskap hos Bonniers Bokklubbar kan det först ske när ditt åtagande är uppfyllt.

       

    9. Hur ser jag om min bok är avbeställd?

      Har du redan avbeställt månadens utvalda bok syns detta på bokens produktsida samt i kassan på www.bonniersbokklubb.se

  • 4. Beställningar
    1. Hur gör jag för att beställa?

      Det är enkelt, snabbt, tryggt och dessutom bättre för miljön att beställa online. Så här gör du:

      1. Sök fram den bok du är intresserad av via sökfältet i menyraden högst upp på siten. Du kan söka på författarnamn, titel, artikelnummer eller ISBN.
      2. Klicka på Köp, varan läggs då i varukorgen som du ser längst upp till höger.
      3. Upprepa sedan samma procedur tills du handlat klart.
      4. När du är färdig klickar du på Till varukorgen.
      5. Bekräfta innehållet i din varukorg, och gå sedan till Betalning.
      6. Bekräfta dina personuppgifter och välj betalningssätt.
      7. Bekräfta ditt köp. 
      8. Köpet är nu genomfört och du får en orderbekräftelse på sidan som du kan skriva ut om du så önskar. Har du dessutom angett en e-postadres får du en orderbekräftelse skickad till dig.

      Vill du se en lathund på hur du beställer hittar du en här.

      Du kan såklart också ringa in din order till kundservice på tel 08-696 87 80. Kunservice har öppet mån-fre 08-18.

    2. Hur gör jag för att ta bort något jag har lagt i varukorgen?

      Klicka på Till kassan. Då kommer de produkter du lagt i varukorgen upp. Klicka på Ta bort bredvid titeln på den bok du vill ta bort ur varukorgen.

    3. Hur gör jag om jag ångrar ett köp efter att ha bekräftat min beställning?

      Ångrar du dig samma dag, kontakta kundservice via e-post eller på tel 08-696 87 80 så kan vi hjälpa dig. Kundservice har öppet 08.00-18.00 månd-fred. Lörd och sönd stängt. 

    4. Hur ser jag mina tidigare beställningar?

      Logga in på bonniersbokklubb.se. Klicka på Mina sidor i toppmenyn och klicka därefter på Min orderhistorik. Där hittar du all information som rör dina beställningar.

      Vill du se mer detaljerad information om någon beställning, klicka på den order du är intresserad av.

    5. Vad betyder premiepris?

      För varje bok du köper kan du vid samma köptillfälle fynda en av månadens premier. Köper du 1 bok så får du köpa 1 premie, köper du 2 böcker för du köpa 2 premier osv.

      Premier kan vara en bok eller annan produkt och erbjuds alltid till riktigt förmånligt pris. Du hittar alla månadens premier under Mina Erbjudanden.

    6. Vad är en superpremie?

      Superpremie är en premie med ett extra förmånligt pris. Missa inte den!

    7. Vad är en trappstegspremie?

      En trappstegspremie är en produkt som blir billigare ju mer du handlar för.

      Exempel: Om du t.ex. handlar för 200 kr så får du köpa trappstegspremien för 300 kr, om du handlar för 300 kr får du köpa trappstegspremien för 150 kr osv. Du hittar alltid trappstegspremien under Mina erbjudanden på hemsidan eller på någon av de sista sidorna i tidningen Bokspegeln.

    8. Vad är just-nu-pris?

      Just-nu-pris är ett tillfälligt nedsatt pris och erbjuds på nyheter i klubben. Ser du det så passa på att slå till! Månaden efter återgår priset till ord klubbpris.

    9. Vad är lägsta pris-garanti?

      När en vara är märkt med lägsta pris-garanti betyder det att vi garanterar att priset på varan är marknadens lägsta pris på den produkten, i det formatet, vid den tidpunkten. Läs mer här.

      PS. Vi har alltid lägsta pris-garanti på månadens utvalda bok, månadens alternativ och månadens paket! Riktigt förmånligt för dig som medlem!

  • 5. Bokspegeln
    1. När kommer Bokspegeln?

      Bokspegeln ges ut varje månad och skickas direkt hem till dig. Den dyker oftast upp i brevlådan under månadens första 10 dagar.

    2. Jag har inte fått min Bokspegel?

      Har du inte fått din Bokspegel så kontakta kundservice på tel 08-696 87 80 så hjälper vi dig. Kundservice har öppet mån-fre 08-18. Du kan också läsa din Bokspegel digitalt här.

  • 7. Betalningar
    1. Vad är kostnaden för frakt och porto?

      Du betalar bara ett frakt och porto, för närvarande 41 kr, oavsett hur många böcker du beställer vid ett och samma tillfälle. Du tjänar alltså på att beställa fler böcker samtidigt.

    2. Får jag betala frakt och porto en gång till, om något i min beställning är tillfälligt slut?

      Om någon bok blir försenad delar vi upp din order så att inte hela beställningen drabbas av förseningen. Självklart står vi för det extra portot.

    3. Hur betalar jag mina böcker?

      Med varje bokleverans följer en faktura. Du har 20 dagar på dig att betala. För att betala med kontokort, se nedan.

    4. Hur gör jag för att betala med kontokort?

      Lägg de önskade artiklarna i varukorgen och gå till kassan. I steg 2 väljer du betalningssätt Kontokort. När du har bekräftat dina leveransuppgifter skickas du till vår betalningspartner DIBS där du genomför betalningen. Vi använder oss av 3D-Secure. 

    5. Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

      Då kommer vi skicka en påminnelse till dig. Det tillkommer en lagstadgad avgift på f.n. 60 kr per påminnelsetillfälle. Betalas inte påminnelsen i tid överlämnas fakturan till Inkasso och då tillkommer en inkassoavgift på 180 kr.

    6. Vad har ni för kontouppgifter?

      Vårt bankgironummer är 843-3476. Om du betalar via din internetbank, glöm inte att ange OCR-numret som står på fakturan. Under Min orderhistorik kan du hitta belopp, OCRnummer mm. för din faktura.

       

    7. Jag har tappat bort min faktura

      Logga in på bonniersbokklubb.se och klicka på Mina sidor och därefter på Min orderhistorik. Där hittar du alla dina ordrar med tillhörande information såsom OCRnummer mm.

    8. Återbetalning

      Om du har reklamerat ditt köp på riktiga grunder återbetalar vi dig senast inom 14 dagar.

      Se Ångerrätt & Reklamation nedan hur du gör för att reklamera en bok.

      Önskar du betala med ett tillgodo, kontakta kundservice så hjälper vi dig.

  • 8. Ångerrätt & reklamation
    1. Kan jag returnera ett köp som jag har ångrat?

      Du har full ångerrätt inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. 

      Du lämnar in försändelsen på ett ombud, det tillkommer där ett returporto som är baserat på vikt.
      Returen ska innehålla information om fakturanummer, produkt, ditt medlemsnummer, namn och adress. Skicka därför alltid med fakturan tillsammans med din retur. Alternativt den ifyllda Ångerrättsblanketten (du kan ladda ner den här).

      Vill du endast returnera delar av din beställning drar du av värdet från det du returnerar och betalar återstående belopp inklusive ev. frakt och porto som framgår av fakturan. Har du betalat med kort återförs summan så snart returen registrerats hos oss. Har du betalt med faktura, hör av dig till kundservice för återbetalning/tillgodo. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

      Du skickar böckerna till vårt lager på adress: 

      Bonniers Bokklubb

      Speed Logistic i Stockholm

      190 80 Rosersberg

      Du ansvarar för att varan kommer i retur till oss. När du returnerar en vara är du också ansvarig för ev. värdeminskning som uppkommit på produkten, t.ex. pga. skada. Har en värdeminskning uppkommit kan du bli ersättningsskyldig för den. 

    2. Jag har glömt att avbeställa månadens utvalda bok, kan jag returnera den?

      Du har full returrätt inom 14 dagar på allt du beställer från oss. Läs mer under Kan jag returnera ett köp som jag ångrat här ovanför.

    3. Min leverans var skadad eller felaktig - hur gör jag?

      Om leveransen är felaktig, kraftigt försenad eller om varan är skadad, gör du en reklamation till kundservice via e-post eller på telefon. Kundservice ger dig då en fri returkod, som du anger direkt på paketet när du skickar tillbaka den felaktiga/skadade varan till oss. Vi skickar såklart en ny vara om du så önskar alternativt ersätter dig för erlagd betalning. Har du betalat med kort återförs summan så snart returen registrerats hos oss. Har du betalt med faktura, hör av dig till kundservice för återbetalning/tillgodo. Reklamation ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid. Har du upptäckt ett fel precis innan tre år har gått så har du ytterligare två månader på dig att reklamera.

      Kontakt sker med Bonniers Bokklubbs kundservice via e-post: kundservice@bonniersbokklubb.se eller telefon på nummer 08-696 87 80.

      Postadress:

      Bonniers Bokklubb
      Sveavägen 56
      111 34 Stockholm

    4. Vad händer om jag inte hämtar ut mina varor på utlämningsstället?

      Om varan går i retur på grund av att du inte hämtat ut paket innebär detta extra kostnader för oss i form av administration och fraktavgifter.

      Vi förbehåller oss därför rätten att debitera en så kallad postvänd retur med för närvarande 149 kr.

      Har du ångrat dit köp? Läs mer om hur du går till väga under ”Kan jag returnera ett köp som jag ångrar”.

    5. Tvist

      Bonniers Bokklubb är Trygg e-handel certifierade. Vi följer alltid ARNs rekommendationer. Om d

      Vill du kontakta ARN så är deras adress:

      Allmänna reklamationsnämnden
      Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm 
      http://www.arn.se

      Vid tvist kan man som kund också använda sig av europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  • 9. Erbjudanden och rabatter
    1. Erbjudanden via e-post

      Om du vill ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via e-post från Bonniers Bokklubb, så fyller du i din e-postadress under Mina sidor.

      Vill du ej längre ha nyhetsbrev från Bonniers Bokklubb avregistrerar du dig via en länk i nyhetsbreven. 

      OBS! Du kommer fortfarande att få e-post som rör dina leveranser och beställningar. 

    2. Erbjudanden via sms

      Om du vill ta emot erbjudanden och annan information via sms från Bonniers Bokklubb, så fyller du i ditt mobilnummer under Mina sidor.

      Vill du ej längre ha sms från Bonniers Bokklubb klickar du på Mina sidor och avregistrerar ditt mobilnummer.

      OBS! Du kommer fortfarande att få sms-avisering från Posten när ditt paket har anlänt till ditt utlämningsställe. Vill du inte ha detta heller raderar du ditt mobilnummer under Mina sidor.

    3. Var fyller jag i min rabattkod?

      När du klickat på Till kassan ser du en sammanställning av de produkter du valt. Under den ser du ett fält som heter Har du en rabattkod. Där kan du fylla i din kod. Kom ihåg att klicka på Använd efter att du fyllt i den.

    4. Jag har fått flera rabattkoder men kan bara använda en?

      Vi försöker ha bra erbjudanden och rabatter till dig som medlem. Ibland kan det vara så att du under en månad får flera rabattkoder. Du kan vid varje köptillfälle endast använda en rabattkod. Däremot kan du såklart använda den andra koden vid ett senare beställningstillfälle så länge det är inom rabattkodens giltighetstid.

    5. Min rabattkod fungerar ej?

      Dubbelkolla att du angett rätt rabattkod. Ibland kan det vara svårt att urskilja ett ”i” mot ”1” eller siffran ”0” mot bokstaven ”O”.

      Dubbelkolla också att du efter att ha skrivit in din rabattkod klickat på knappen Använd rabattkod.

      Är du osäker på om rabatten har dragits så kontrollera alltid totalsumman. 

    6. Min rabattkod ger fel rabatt?

      Ibland kan det bli fel i våra system och en rabatt syns inte tydligt nog. I de flesta fall har dock rabatten dragits. Kontrollera totalsumman för att säkerställa att rabatten har dragits om du är osäker.

      Om du fortfarande upplever problem med din rabattkod så ring kundservice på 08-696 97 80 så hjälper vi dig lägga in din order och rabatt. Kundservice har öppet mån-fre 08-18.

  • 10. Kontakta oss
    1. Våra kontaktuppgifter

      Adress:

      Bonniers Bokklubbs Kundservice
      Box 613
      831 27 Östersund
      Telefon: 08-696 87 80 automatisk beställningsservice dygnet runt.
      E-post: kundservice@bonniersbokklubb.se

      Öppettider:
      Kundservice når du mån-fred mellan 08.00-18.00. Lör-sönd stängt.

      På bonniersbokklubb.se kan du även chatta med kundservice genom att klicka på den gröna symbolen nere till höger på skärmen.